Wie kannst du im Onlinehandel besondere Akzente setzen? Denke mal über handgeschriebene Paketbegleiter nach! Deshalb sind sie eine sehr gute Idee.
Ein Gastbeitrag von Tilo Risch / Schreibundstil.de
Grund Nr. 1: Die persönliche Ansprache
Die Bestellbestätigung von Paketen inklusive Dankschreibung kommt im E-Commerce oft nur noch per Mail und besteht meist aus einer Standardfloskel. Mehr Eindruck hinterlässt du mit individuell formulierten, handgeschriebenen Nachrichten.
Durch die handgeschriebene Nachricht als Paketbegleiter, hebst du dich von einem Großteil deiner Konkurrenz ab. Ist diese zudem noch auf einem hübschen Papier geschrieben, bleibst du deinen Kunden besonders positiv in Erinnerung.
Am besten versuchst du, jeden deiner Kunden persönlich mit dem Vornamen anzuschreiben. Diese persönliche Ansprache erweckt freudige Emotionen, die in Zukunft immer mit deinen Produkten in Verbindung gebracht werden. Außerdem zeigt es deinen Kunden, dass jeder einzelne von ihnen bedeutsam und deine Zeit wert ist.
Grund Nr. 2: Positive Erinnerung erzeugen
In einer Zeit voller digitaler Nachrichten und belangloser Floskeln fällt deine handgeschriebene Nachricht ganz besonders ins Auge. Du erweckst nicht nur die Neugier deiner Kunden, sondern vermittelst ihnen auch das Gefühl von echter Wertschätzung.
Im Vergleich zu den automatisierten E-Mails und Nachrichten, schickst du ein Stück Persönlichkeit mit. Deine von Hand verfasste und personalisierte Nachricht wird automatisch mit Anerkennung und Bedeutung in Verbindung gebracht.
Auch der Haptik-Effekt trägt zur Erzeugung positiver Emotionen bei. Deine Kunden öffnen den Brief oder nehmen die Nachricht in die Hand; sie spüren die Beschaffenheit des Papiers und wie es sich in der Hand anfühlt. Deine Nachricht wird durch mehrere Sinne gleichzeitig wahrgenommen, wodurch du besser und positiver in Erinnerung bleibst.
Grund Nr. 3: Mehr Vertrauen in dein Unternehmen
Die persönliche Ansprache ist ein zuverlässiges Zeichen deiner Vertrauenswürdigkeit. Indem du dich für diese Kommunikation entscheidest, wirkt auch deine weitere Gestaltung der Geschäftsbeziehung entsprechend durchdacht.
Pakete, die lieblos und in Massenabfertigung verpackt werden, erzeugen beim Kunden kaum positive Gefühle. Eine nette Grußkarte oder andere Kleinigkeiten reichen aus, um die gewünschten guten Emotionen hervorzurufen.
In unserer schnelllebigen Gesellschaft ist es wichtiger denn je, die Kunden zufriedenzustellen. Dein persönlicher Paketbegleiter kann hier den entscheidenden Unterschied machen.
Grund Nr. 4: Im Gedächtnis der Kunden bleiben
Die beiden wichtigsten Dinge einer Nachricht sind der erste und der letzte Kontakt. Es spielt also eine entscheidende Rolle, wie du deine Kunden begrüßt und verabschiedest. Diese beiden Momente nimmt das Gehirn mehr als die anderen Informationen auf und es wird sich auch zukünftig noch daran erinnern. Das nennt man Primacy-Recency-Effekt.
Damit du auch wirklich im Gedächtnis deiner Kunden bleibst, solltest du auf keinen Fall Werbung machen. Erwähne stattdessen lieber kurz, wofür du dankbar bist. Und biete eine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme an.
Grund Nr. 5: Kundenbindung als langfristiges Ziel
Mit deinen handschriftlichen Nachrichten, Karten oder Briefen übertriffst du die digitale Kommunikation deiner Wettbewerber um Welten. Der Retro-Effekt schafft Vertrauen und ist ein anerkennendes Zeichen von Wertschätzung. Du zeigst deinen Kunden also, wie viel sie dir wert sind.
Nicht nur die Optik deiner Nachricht spielt eine wichtige Rolle. Auch der Inhalt sollte stimmig und ansprechend sein. Formuliere einen Text, der dem Anlass entspricht,und versuche, den Empfänger möglichst direkt anzusprechen. Je nachdem, ob dein Kunde zum ersten Mal einkauft oder bereits wiederholt bestellt, kann deine Nachricht inhaltlich variieren.
Persönliche und handgeschriebene Nachrichten sind der erste Schritt einer erfolgreichen und langfristigen Kundenbindung. Das funktioniert auch ohne perfekte Kalligrafie oder unter Zeitdruck. Ein paar dankende Zeilen reichen aus, um mehr Authentizität und Zufriedenheit bei deinen Kunden zu erreichen.
Fazit: Warum ein persönlichen Paketbegleiter wertvoll ist
Indem du deine Kunden in deiner Nachricht persönlich ansprichst, weckst du diverse positive Emotionen. Einerseits hinterlässt deine Handschrift Eindruck und hebt sich von digitalen Nachrichten ab. Als Zeichen der Wertschätzung, schaffst du andererseits eine Vertrauensbasis und überzeugst durch Authentizität und Anerkennung. Probiere es mal aus!
Über den Autor:
Tilo Risch kümmert sich bei Schreibundstil.de um den Onlineshop und ist verantwortlich dafür, dass alle Bestellungen pünktlich beim Kunden ankommen. Durch seine lange Erfahrung weiß er genau, worauf es bei handgeschriebenen Botschaften wirklich ankommt.
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