Es gibt Millionen von Onlineshops im Internet. Also musst du aus der gigantischen Masse herausstechen! Setze dafür auf den Wow-Effekt im Marketing!
Schrei vor Glück … oder so …
Es klingelt. Kai öffnet die Tür. Er bekommt von einer Spedition endlich das lang ersehnte Paket in die Wohnung gestellt. Freudig reißt er es auf – und da ist er: Sein neuer, maßgeschneiderter Kühlschrank!
Doch halt, da liegt noch etwas im Karton. Eine handgeschriebene Dankeskarte, ein Rabattgutschein für den nächsten Einkauf und eine kleine Überraschung – ein kostenloses Kochbuch. Kai denkt sich nun: „Das alles hätte ich bei meinem Online-Einkauf gar nicht erwartet!“ Er erlebt somit gerade den Wow-Effekt.
Was genau ist der Wow-Effekt?
Der Wow-Effekt, auch Whow-Effekt genannt, ist der Moment, in dem die Erwartungen deiner Kunden weit übertroffen werden. Es ist die positive Überraschung, die sie dazu bringt, innezuhalten und zu denken: „Wow, das ist ja besser, als ich dachte!“. Solche Momente schaffen eine emotionale Bindung zu deinem Onlineshop und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass die Kunden wiederkommen und dein Angebot gerne weiterempfehlen.
Warum ist das wichtig? Emotionale Erlebnisse sind oft stärker als rationale Überlegungen. Wenn Kunden begeistert sind, sprechen sie darüber. Sie teilen ihre Erfahrung mit Freunden, in sozialen Netzwerken oder durch Bewertungen – und genau das hilft deinem Onlineshop, organisch zu wachsen.
👉 Gut zu wissen: Hinter dem Wow-Effekt steckt das sogenannte Kano-Modell.
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Das Kano-Modell: Dein Schlüssel zum Wow-Effekt
Damit du den Wow-Effekt gezielt einsetzen kannst, hilft dir das Kano-Modell. Es unterscheidet zwischen drei verschiedenen Arten von Kundenanforderungen, die du kennen und gezielt ansprechen musst:
🔧 Basismerkmale: Das Selbstverständliche
Basismerkmale sind Grundfunktionen, die jeder Kunde erwartet. Werden diese nicht erfüllt, führt das zu Frust und Unzufriedenheit. Allerdings sorgt die bloße Erfüllung dieser Anforderungen nicht für Begeisterung – sie werden als selbstverständlich betrachtet.
Beispiel: Ein Kunde erwartet, dass der Kühlschrank, den er in deinem Onlineshop kauft, funktioniert und energieeffizient ist. Diese Basismerkmale müssen vorhanden sein, damit er keine Enttäuschung erlebt.
🚀 Leistungsmerkmale: Die Mehrwerte
Leistungsmerkmale beeinflussen die Zufriedenheit deiner Kunden. Je besser diese erfüllt werden, desto zufriedener sind sie. Hierbei geht es darum, den Service oder das Produkt über das Standardangebot hinaus zu verbessern.
Beispiel: Dein Onlineshop bietet detaillierte Produktinformationen, eine Vielzahl von Bezahlmöglichkeiten und schnelle Lieferzeiten. Kunden schätzen diese Leistungen, da sie ihre Einkaufserfahrung verbessern.
🎉 Begeisterungsmerkmale: Der Wow-Effekt
Jetzt kommt der Whow-Effekt ins Spiel! Begeisterungsmerkmale sind die unerwarteten Extras, die deine Kunden positiv überraschen. Diese Funktionen oder Services sorgen für den besonderen Moment, den sie so schnell nicht vergessen.
Beispiel: Dein Onlineshop bietet einen 3D-Produktkonfigurator für Kühlschränke an. Kunden können damit verschiedene Designs und Farben ausprobieren, Innenausstattungen individuell anpassen und sehen sofort das Ergebnis in einer virtuellen Vorschau.
Weshalb ist Produktkonfiguration so „whoow“?
Ein 3D-Produktkonfigurator ist ein hervorragendes Beispiel für ein Begeisterungsmerkmal im E-Commerce. Er bietet Kunden die Möglichkeit, ein Produkt nach ihren Vorstellungen zu gestalten und es in Echtzeit anzusehen. Besonders bei großen oder teuren Anschaffungen wie einem Kühlschrank wirkt das Wunder, denn das Onlineshop-Feature erleichtert die Kaufentscheidung.
Stell dir vor, dein Kunde möchte einen neuen Kühlschrank kaufen. Anstatt nur Standardbilder zu betrachten, kann er den Kühlschrank in 3D erleben, die Farbe ändern, das Innenleben anpassen und sogar die Ausrichtung der Türen bestimmen. Durch die AR-Funktion kann er sich den Kühlschrank in seiner eigenen Küche ansehen und prüfen, wie er ins Gesamtbild passt. Das ist Wow-Effekt Marketing auf höchstem Niveau!
Das Ergebnis? Der Kunde ist nicht nur zufrieden, sondern begeistert. Er erzählt seinen Freunden davon, teilt das Erlebnis auf Social Media und kehrt wahrscheinlich bei seinem nächsten Küchenkauf wieder in deinen Onlineshop zurück. Das schafft einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil!
Warum der Wow-Effekt so wichtig im Onlinehandel ist
Der Wow-Moment bringt weit mehr als nur kurzfristige Kundenzufriedenheit! Das sind die größten Vorteile, wenn du auf Whow Effect Marketing – so der englische Fachbegriff – setzt:
✅ Kundenbindung: Begeisterte Kunden bleiben länger und kommen immer wieder zurück.
✅ Mundpropaganda: Zufriedene Kunden teilen ihre positiven Erfahrungen und sorgen für kostenlose Werbung.
✅ Höhere Konversionsrate: Ein Wow-Effekt kann unentschlossene Kunden zum Kauf bewegen.
✅ Wettbewerbsvorteil: Durch spezielle Merkmale und Erlebnisse hebst du dich von der Konkurrenz ab.
Personalisierung meets Wow-Effekt Marketing
Neben innovativen Tools gibt es noch weitere Trends, die zum Wow-Effekt im Marketing beitragen. Einer der größten ist die Personalisierung. Viele Online-Unternehmen setzen auf personalisierte Produktempfehlungen, die auf den Vorlieben und dem bisherigen Verhalten der Kunden basieren. Oder sie bieten eine Funktion an, mit der man sein ganz individuelles Produkt zusammenstellen kann – beispielsweise dein Lieblingsmüsli.
Mit personalisierten Inhalten fühlen sich Interessenten direkt angesprochen und die Relevanz der angezeigten Produkte steigt. Diese Form der Personalisierung sorgt ebenfalls für einen Wow-Effekt, weil der (potentielle) Kunde das Gefühl bekommt, dass der Onlineshop genau versteht, was er will.
Beispiel: Du betreibst einen Onlineshop für Haushaltsgeräte. Ein Besucher, der sich bereits für einen Kühlschrank interessiert hat, bekommt später personalisierte Angebote für passendes Zubehör wie Gefrierschränke oder Eiswürfelmaschinen. Solche Angebote erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass er bei dir kauft und nicht bei der Konkurrenz.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen: Der Wow-Effekt ist ein entscheidender Erfolgsfaktor im E-Commerce. Doch denke stets daran: Was heute noch als Begeisterungsmerkmal gilt, kann morgen schon Standard werden. Bleibe also immer innovativ, beobachte den Markt und überrasche deine Kunden ständig aufs Neue!
Bilder: Freepik, Canvaslogic