Wenn du als Verkäufer auf Amazon erfolgreich sein möchtest, benötigst du positive Bewertungen. Mit diesen Tipps gelingt dir das.
Ohne Amazon geht es kaum
Steigst du mit deinem jungen Unternehmen in den E-Commerce ein, wirst du dich sicherlich diese Frage stellen: Welcher Kanal ist der beste?
Lohnt es sich, einen eigenen Onlineshop zu starten? Oder ist es sinnvoller, auf Online-Marktplätzen wie eBay, Alibaba oder Kaufland.de deine Produkte anzubieten? Die Frage lässt sich nicht so leicht beantworten, denn jeder Vertriebsweg muss zu deinen Produkten passen.
Was aber klar ist: Wenn du dich entscheidest, deine Angebote bei einer Partner-Plattform einzustellen, dann darfst du den Platzhischen nicht vergessen. Wen? Na klar, Amazon! Amazon ist mit Abstand der größte Onlineshop und Online-Marktplatz.
Wie wird man auf Amazon erfolgreich?
Das ist alles andere als leicht! Amazon bietet rund 500 Millionen Produkte an, da gehst du mit deinen schnell in der unglaublichen Masse unter.
Um bei Amazon gut gelistet zu werden, musst du verschiedene Maßnahmen ergreifen. Diese lassen sich in zwei Kategorien einteilen:
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Aufbau durch bezahlte Reichweite
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Aufbau durch organische Reichweite
Bezahlte Reichweite heißt: Du musst Anzeigen schalten, um bei Amazon sichtbarer zu werden. Zum sogenannten Amazon Advertising gehören unter anderem Werbebanner (Display Ads) und hervorgehobene Produktplatzierungen (Sponsored Products).
Für die organische Reichweite musst du nichts an Amazon bezahlen. Du “verdienst” dir die Top-Platzierungen, indem du Suchmaschinen-Optimierung mit speziellen Amazon SEO-Tools durchführst. Ein Punkt, der hierauf einzahlt, sind gute Bewertungen.
Hintergrundwissen: Was ist Amazon-SEO?
Die Optimierung von Produktseiten für die Amazon-Suchfunktion nennt sich Amazon-SEO (Search Engine Optimization). Das Amazon-SEO ist ein wichtiger technischer Marketing-Aspekt für dich als Verkäufer, da es dir hilft, deine Produkte in den Suchergebnissen von Amazon höher zu platzieren. Ein höheres Ranking bedeutet mehr Sichtbarkeit – und das erhöht die Chancen, dass potenzielle Kunden auf deine Produkte aufmerksam werden und sie kaufen.
Welche Arten von Amazon-Bewertungen gibt es?
Bewertung ist nicht gleich Bewertung! Amazon unterscheidet zwei Typen von Rezensionen:
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Produktbewertungen
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Verkäuferbewertungen
Wenn jemand Sterne für ein Produkt vergibt und dazu einen (kurzen) Text schreibt, handelt es sich um eine Produktbewertung. Diese taucht dann direkt auf der entsprechenden Produktseite auf.
Eine Verkäuferbewertung vergibst man nach einem Kauf, zum Beispiel über die Bestellhistorie. Bei dieser Rezension geht es nicht um die Qualität des Produktes, sondern um die Zufriedenheit mit dem Händler.
Gut zu wissen: Bei den Produktbewertungen (zum Beispiel 3 von 5 Sternen) handelt es sich um keinen Durchschnitt aller abgegebenen Rezensionen! Stattdessen wird die angezeigte Bewertung über einen speziellen Algorithmus berechnet. In diesen fließen unter anderem die Aktualität und die Vertrauenswürdigkeit der Kunden mit ein.
Was bringen die Rezensionen auf Amazon?
Kundenbewertungen auf Amazon haben mehrere Vorteile für Verkäufer und Käufer:
Vertrauenswürdigkeit
Kundenbewertungen auf Amazon sind eine wichtige Informationsquelle für Käufer, um die Qualität und das Preis-Leistungs-Verhältnis eines Produkts zu bewerten. Rezensionen von anderen Kunden, die das Produkt bereits gekauft und verwendet haben, geben den Interessenten ein Gefühl der Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit.
Entscheidungshilfe
Die Amazon-Kundenbewertungen können Interessenten helfen, eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen. Denn die Bewertungen enthalten oft Details darüber, wie das Produkt tatsächlich funktioniert, wie es sich im Vergleich zu ähnlichen Produkten schlägt und ob es den Erwartungen entspricht. Diese Informationen zeigen ebenso Probleme oder Schwächen auf, was die potentiellen Käufer bei ihrer Kaufentscheidung. berücksichtigen.
Verbesserung der Produkte
Kundenbewertungen dienen den Verkäufern dazu, ihre Produkte zu verbessern. Sie schauen sich die Bewertungen genau an und finden heraus, welche Aspekte des Produkts für ihre Kunden wichtig sind und welche Verbesserungen sie vornehmen sollten. Dadurch stimmen sie ihre Produkt besser auf die Bedürfnisse und Wünsche der Zielgruppen ab.
Marketingvorteil
Produkte mit vielen positiven Bewertungen sind für alle Verkäufer ein Marketingvorteil. Verständlich: Gute Kundenbewertungen auf Amazon tragen dazu bei, das Vertrauen in ein Produkt zu stärken und das Interesse potenzieller Käufer zu wecken. Dadurch steigen am Ende die Verkaufszahlen.
Drei wichtige Tipps für mehr Amazon-Bewertungen
Verkaufst du deine Produkte über den Amazon Marketplace, ist es wichtig, dass du Produktbewertungen und Verkäuferbewertungen einsammelst. So steigerst du deine Vertrauenswürdigkeit, deine Platzierung und am Ende auch deinen Umsatz.
Mit diesen Ratschlägen kommst du an die heiß begehrten Rezensionen:
Tipp 1 | Freundliches Bitten
Wenn du eine Amazon-Bewertung haben möchtest, dann frage einfach danach. Versende eine freundliche Mail und sage, dass du dich über Feedback freuen würdest.
Oder du legst einen Flyer in das Amazon-Paket, in dem du ebenfalls um eine Bewertung bittest. Derartiges ist nur möglich, wenn du die Waren direkt versendest und nicht FBA (Fulfillment By Amazon) nutzt.
Tipp 2 | Überzeugende Produktqualität
Mache deine Kunden zu Fans. Wie? Überzeuge sie mit einem hochwertigen Produkt, das ihre Erwartungen übererfüllt. Ihre Freude werden sie unter Umständen freiwillig mit anderen teilen, indem sie eine Bewertung bei Amazon verfassen.
Manche ergänzen ihre Meinung sogar um Fotos oder geben Tipps. Derart liefern deine Kunden wertvolle Mehrwerte. Auch das wirkt sich positiv auf deine Reputation aus.
Tipp 3 | Erstklassiger Support
Manchmal haben Kunden Fragen zu deinen Produkten. Oder sie möchten einen Kauf rückgängig machen, weil das Produkt nicht ganz ihren Erwartungen entspricht. In beiden Fällen musst du mit einem blitzschnellen, freundlichen und zuvorkommenden Kundendienst punkten. Gehe auf die Fragen und Wünsche ein, gib Unterstützung und sei kulant.
Ein 1A-Support sorgt dafür, dass deine Kunden zufrieden sind und dann dein Produkt und/oder dich als Verkäufer gerne positiv bewerten. Besonders, wenn du beim Austausch darauf hinweist, dass du dich über eine ehrliche Rezension freuen würdest.
Gut zu wissen: Es ist sehr gut, wenn selbst hoch zufriedene Kunden dir keine 5-Sterne-Bewertung geben. Warum? Wie Untersuchungen herausfanden, wirken Bewertungen mit 4 oder 4,5 Sternen natürlicher und vertrauenserweckender als ein reines 5-Sterne Profil.
Fails: Das sind die No-Gos bei Amazon-Rezensionen
Es gibt zwei große Fehler, die du im Bezug auf die erhofften Spitzenbewertungen machen kannst:
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Du nervst die Käufer, indem du sie aggressiv um eine Rezension bittest oder mehrfach darum bettelst.
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Du kaufst dir Amazon-Bewertungen. Beispielsweise über spezielle Portale, wo du meist für wenige Euro zig Fake-Rezensionen bekommst. Oder indem du Käufer mit Gutscheinen bestichst, damit sie dir gute Noten geben.
Amazon geht mittlerweile rigoros gegen Betrugsversuche vor. Wendest du trotzdem solche Taktiken an, riskierst du eine Sperrung – und gefährdest damit dein Amazon-Business.
Lassen sich schlechte Amazon-Rezensionen löschen?
Amazon möchte verständlicherweise nicht, dass du als Verkäufer einfach Bewertungen entfernst, die dir nicht gefallen. Deswegen gibt es ein paar Hürden, um schlechte Rezensionen zu beseitigen.
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Denkst du, dass dir ein Kunde zu unrecht eine schlechte Rezension gegeben hat, kannst du ihn über das Verkäufer-Portal kontaktieren. Bitte ihn darum, seine Bewertung zurück zu ziehen.
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Ist es klar, dass manche Bewertungen gegen die Kundenrezensionen-Richtlinien von Amazon oder gar gegen Gesetze verstoßen, kannst du Amazon kontaktieren. Dieser Weg kostet unter Umständen viel Zeit.
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Du nimmst dir einen Anwalt und klagst gegen Amazon. Dieser Weg fällt nicht nur mühsam und langwierig, sondern unter Umständen auch teuer aus.
Fazit
Möchtest du deine Produkte erfolgreich über Amazon verkaufen, musst du viel dafür unternehmen. Das Thema Amazon SEO spielt dabei eine wichtige Rolle. Darauf zahlen unter anderem viele, positive Bewertungen zu deinen Produkten und zu dir als Verkäufer ein. Es lohnt sich also, sich mit dem Thema genau zu beschäftigen!
Kennst du eigentlich die Geschichte von Amazon?
Amazon wurde 1994 von Jeff Bezos als Online-Buchhandlung gegründet und wuchs schnell zu einem der größten E-Commerce-Unternehmen der Welt heran. Das Unternehmen erweiterte nach der Gründung sein Angebot kontinuierlich und verkaufte bald auch Musik, Filme, Elektronik und vieles mehr. Das Unternehmen hat in der Geschichte des E-Commerce zahlreiche Innovationen eingeführt, darunter das 1-Click-Bestellsystem, das Amazon-Prime-Abonnement, den Kindle eReader und die Amazon-Echo-Sprachassistenten.
Neben dem Onlinehandel hat sich Amazon auch in anderen Bereichen engagiert, zum Beispiel im Cloud-Computing. Hat hat Amazon mit den Amazon Web Services (AWS) eines der führenden Angebote am Markt. Auch in den physischen Einzelhandel expandiert der Konzern. Er besitzt heute eine Reihe von Supermärkten, Buchhandlungen, zudem betreibt es Lagerhäuser und Logistikzentren. Und Amazon hat sich zu einem der größten Arbeitgeber der Welt entwickelt. Es beschäftigt mehr als eine Million Mitarbeiter weltweit.
Insgesamt hat Jeff Bezos mit Amazon die Art und Weise, wie wir einkaufen, lesen, Musik hören und Filme schauen, grundlegend verändert. Die US-Company mit seinem Hauptsitz in Seattle ist dafür bekannt, ständig neue Innovationen und Technologien einzuführen und sich auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren, um seine Position als einer der größten und erfolgreichsten Händler der Welt zu behaupten.
Am 2. Februar 2021 kündigte Jeff Bezos an, im dritten Quartal 2021 als CEO von Amazon zurückzutreten. Er übergab seine Position an Andy Jassy und konzentriert sich seitdem unter anderem auf sein Weltraum-Unternehmen Blue Origin. Das kann er sich als einer der reichsten Menschen der Welt leisten.
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