Wenn du deine Kontaktdaten auf deiner Firmenwebsite falsch platzierst, kostet dich das Kunden und Geld. So geht’s richtig.
Warum sind die Kontaktdaten auf Websites so wichtig?
In welcher Straße ist das neue, coole Café? Unter welcher Telefonnummer ist der dringend benötigte Handwerker zu erreichen? Wie erreiche ich den Support des App-Anbieters? Diese und ähnliche Fragen stellen sich deine Kunden immer wieder.
Leider werden derlei wichtigen Informationen oft irgendwo auf Websites platziert, beispielsweise auf einer umständlich zu erreichenden Unterseite. Dieser kleine, aber fatale Fehler sorgt dafür, dass aus Interessenten keine Kunden werden. Und das kostet dich bares Geld!
Dementsprechend solltest du dir ein paar Gedanken zur Platzierung deiner Kontaktdaten machen!
❓ Was sind Kontaktdaten?
Kontaktdaten sind relevante Informationen über dich oder dein Unternehmen. Sie helfen deinen Interessenten, Kunden oder Geschäftspartnern, mit dir in Kontakt zu treten.
Zu den Kontaktdaten gehören unter anderem Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Faxnummern und Postadressen. Auch die URL deiner Unternehmenswebsite oder dein Facebook-Name können als Kontaktdaten gelten, wenn du oder dein Unternehmen darüber erreichbar sind.
Kontaktdaten auf der Homepage: Wo kommen die hin?
Mittlerweile weiß jedes StartUp, jeder Freelancer und auch jeder Handwerker, dass es ohne “Homepage” nicht mehr geht. Gerade wenn du deine Firmenwebseite nicht von einem Profi umsetzen lässt, sondern selbst erstellst, solltest du einen Aspekt auf keinen Fall vernachlässigen: die richtige Platzierung der Kontaktdaten.
Entwirfst du deine Firmenwebseite, solltest für die Kontaktdaten folgende Punkte bedenken:
➡ Im Optimalfall platzierst du deine Kontaktdaten direkt im sichtbaren Bereich auf der Startseite deiner Website (der Homepage).
➡ Ebenso beliebt und sinnvoll ist der Footer (der untere Abschluss deiner Website), um alle Kontaktinformationen unter zu bringen.
➡ Wenn du deine Kontaktdaten auf einer Unterseite platzierst, müssen deine Webseiten-Besucher den entsprechenden Menüpunkt ohne große Anstrenung finden können. Eine Bezeichnung wie „Kontakt“ oder „Anschrift“ ist empfehlenswert.
🛑 Niemals solltest du deine Kontaktdaten in verschachtelten Untermenüs verstecken!
Anzeige:
Kontakt-Angaben auf der Internetseite: Das müssen sie bieten
👉 Die vollständige Adresse, wo sich dein Ladengeschäft befindet, wo dein Hotel oder dein StartUp beheimatet ist. Lässt sich das Gebäude schwer finden, sind Zusatzangaben wie „Im Innenhof hinten links“ sehr hilfreich.
👉 Eine Telefonnummer (Festnetz und/oder eine Mobilfunknummer), unter der meistens jemand erreichbar ist.
👉 Eine E-Mail-Adresse, die mehrmals täglich abgerufen wird. Möchtest du keine Mailadresse angeben, weil du Angst vor Spam-Mails hast, bietet ein Kontaktformular mit Captchas eine gute Alternative.
👉 Was heutzutage ein Must-Have ist: eine Chat-Möglichkeit. Das kann ein fest eingebauter Web-Chat oder über die Verknüpfung mit einem geschäftlich genutzten WhatsApp- und/oder Telegram-Kanal sein.
👉 Eine FAX-Nummer ist zwar „out“, sie kann aber auch nicht schaden.
👉 Nice to have: Willst du deinen Kunden die Anreise erleichtern? Dann integriere eine kleine Landkarte in deine Website. So etwas setzt du ganz einfach mit dem kostenlosen Google Maps Generator um.
Zwei Beispiele für eine gute Kontaktdaten-Einbindung
Das Dormotel bietet auf seiner Website mehrere prominent platzierte Hinweise, wie interessierte Hotelgäste Kontakt aufnehmen können. Der Clou: Die Kontaktdaten wurden so implementiert, dass sie auf jeder Unterseite an der gleichen Stelle zu finden sind.
Zudem hat Dormotel im Footer, der auf jeder Seite gleich aussieht, nochmals alle wichtigen Daten untergebracht.
Das Folienwerk Wolfen ist Spezialist für Fassaden- und Brandschutzverglasungen. Auch für dieses Unternehmen ist es wichtig, dass Interessenten möglichst schnell Kontakt aufnehmen können. Deshalb sind auf jeder Seite alle wichtigen Kontaktmöglichkeiten fest verankert.
Nicht vergessen: Die technischen Aspekte
Denke bei der Platzierung nicht nur an die PC-User! Immer mehr Menschen nutzen ihr Smartphone für die alltäglichen Aufgaben. Am besten gestaltest du deine Website nach dem Credo “Mobile First”.
Das bedeutet:
✅ Deine Website muss auf Smartphones benutzerfreundlich dargestellt werden und alle Funktionen haben einwandfrei zu funktionieren
✅ Die Kontaktdaten sollten nicht in einem Bild integriert sein, sondern in Textform vorliegen.
✅ Am besten setzt du passende Verlinkungen. Das heißt: Klickt ein Interessent auf die Mailadresse, öffnet sich automatisch sein Mailprogramm. Tippt er auf die Telefonnummer, startet bei seinem Handy die Telefonie-Funktion.
Fazit: Kleine Anpassung, große Wirkung
Die richtige Platzierung der Kontaktdaten ist ein wichtiger Aspekt beim Webdesign. Stehen die Daten an der falschen Stelle oder sind sie eventuell gar nicht vorhaben, kann das dein Business negativ beeinflussen. Willst du das?
Bild: Freepik